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優(yōu)博訊酒店行業(yè)服務(wù)移動化應(yīng)用解決方案

1、服務(wù)集中、速度慢

       無論是線上訂單還是線下散客,服務(wù)全集中在收銀臺;登記顧客資料、交押金、刷卡、分配房間速度慢。

2、服務(wù)流程長、繁瑣

       顧客到前臺后,通知服務(wù)人員查房,待對講機通話確認(rèn)后,顧客需等待,耗時;結(jié)賬時,顧客要去前臺排隊結(jié)賬、打印發(fā)票,繁瑣。

二、方案實施

       采用人臉識別功能,快速自動識別會員身份,并調(diào)出客戶圖像,姓名,消費習(xí)慣分析等相關(guān)信息,以便為客戶提供個性化服務(wù);

      人臉識別還可以自動數(shù)據(jù)分析,記錄會員在店內(nèi)逗留時間,商品意向等基礎(chǔ)情況并自動進(jìn)行多維度分析,為后續(xù)銷售提供依據(jù);

      除此之外,在門店安全管理上,可以記錄可疑人員,下次到店時進(jìn)行警示。

      更多定制功能:所有進(jìn)店人流統(tǒng)計,意向情況分析,刷臉消費等等

人臉識別酒店管理

人臉識別手持終端硬件支持

        每個樓層都放置一臺設(shè)備,當(dāng)有顧客需要退房時,服務(wù)人員可以手持終端去顧客房間或者直接在樓層的服務(wù)臺就可以刷卡退房,并在此時登記顧客需要開的發(fā)票抬頭,設(shè)備會自動跟大廳前臺打印機對接,自動打印。當(dāng)顧客走到大廳前臺時,無需等待即可拿到自己的發(fā)票。

人臉識別方案樓層管理

       退房流程:前臺將顧客退房信息,通過酒店ERP下派到查房指令到每個樓層管理員執(zhí)行,然后每個樓層管理員回復(fù)查房執(zhí)行結(jié)果。

人臉識別退房與房卡管理

      房卡管理流程:樓層管理員對顧客身份確認(rèn),可在現(xiàn)場處理客戶要求,也可在現(xiàn)場與前臺交互,并將交互自動進(jìn)入系統(tǒng)記錄,同時樓層管理員處理完成后將信息反饋到前臺。

三、產(chǎn)品推薦

推薦設(shè)備1、移動智能POS i9000s

移動智能POS i9000s

  • 快速讀取非接觸卡

  • 及時打印支付票據(jù)憑證

  • 實時處理、上傳數(shù)據(jù)、門卡管理、信息共享

  • 支持磁條卡、芯片卡、NFC、會員卡、微信、支付寶、二維碼等多種支付方式

  • 一維/二維條碼掃描

  • 支持指紋模塊

  • 支持身份證模塊

  • 可選專業(yè)掃描引擎

  • 可選40mm紙倉


推薦設(shè)備2、i6200 Series企業(yè)手機

i6200 Series企業(yè)手機

  • 實時處理、上傳數(shù)據(jù)、門卡管理、信息共享

  • 工業(yè)級一維/二維掃描頭 快速識別 高效準(zhǔn)確

  • Safedroid系統(tǒng)保障數(shù)據(jù)安全

  • 4核處理器、1+8GB/2+16GB大內(nèi)存、雙頻Wi-Fi、4G全網(wǎng)通、RFID、對講功能、500M以上攝像頭、4英寸工業(yè)屏、IP65防護(hù)等級


推薦設(shè)備3、移動手持終端i6310C

移動手持終端i6310C

  • 一維/二維/攝像頭掃碼

  • 工業(yè)級設(shè)計 非常輕薄

  • 4G全網(wǎng)通 雙卡雙待

  • 通話錄音取證

  • 可選指紋識別模塊

  • 4核處理器、2+16GB大內(nèi)存、800萬攝像頭


四、獲益分析

1、提升顧客消費體驗

通過非接卡的讀取及身份證的錄入,快速、準(zhǔn)確完成房間分配;對已有預(yù)訂客戶,輸入自己的證件號碼,便可自助選房;且對客戶退房信息即可在每個樓層管理員進(jìn)行處理,且與前臺ERP對接,無需去大廳等待即可拿到發(fā)票。

2、提升VIP客戶服務(wù)和維護(hù)

通過人臉識別,提升對高凈值VIP客戶的維護(hù)和服務(wù)。在全方位、更舒適便捷的專屬服務(wù)的基礎(chǔ)上,對他們提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù),來達(dá)到對這群核心客戶的維護(hù)。

3、優(yōu)化服務(wù)人員工作流程

工作人員查房時能避免多次撥打電話交互的繁瑣,方便同時多個查房指令管理,所有交互自動進(jìn)入系統(tǒng)記錄,提高執(zhí)行效率;在顧客服務(wù)上,避免每次跑到前臺,樓層管理員可在現(xiàn)場處理客戶要求,樓層管理員可在現(xiàn)場與前臺交互。

4、提供精準(zhǔn)的服務(wù)數(shù)據(jù)支持

樓層管理員通過客戶的身份證號碼,即可快速查詢到客戶的信息,在安排清潔衛(wèi)生時,根據(jù)設(shè)備上的任務(wù)明細(xì),即可統(tǒng)計打掃衛(wèi)生的時間同時也提高了工作效率。


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